閑暇之余信手翻看文摘，這是很久以前養成的一個習慣，總是喜歡偶爾翻看一些雜文小品，有時候會獲得一些意外驚喜。往往在不經意間就會有些無關痛癢的小感觸，而這個時候我習慣把當時的感觸記錄下來。

今天令我感觸頗深的是有關吐槽麥當勞的一個小故事。艾斯克斯是多倫多的一名年輕小伙子，工作之余喜歡和同事去麥當勞吃漢堡。一次他在電視上看到麥當勞的新款芝士漢堡廣告，廣告里漢堡中的面包光滑泛光芝麻粒粒可見，牛肉鮮嫩多汁黃瓜翠綠清新，于是他邀請同事一起去麥當勞點了這款面包。

然而當見到實物的時候，艾斯克斯忍不住說道：“怎么和電視里的看起來不一樣？”大家都笑他太天真了，電視里的都是塑料模型當然視覺效果好。心情不滿的艾斯克斯想到了吐槽于是進入麥當勞問答社區的主頁留了這樣一個評論：為什么我買到的漢堡和廣告宣傳的樣子不同？艾斯克斯評論完就忘記了這件事，意想不到的是第三天他竟然接到了加拿大麥當勞市場總監巴戈齊打來的電話，電話里她說自己針對艾斯克斯的評論特意做了一個短片希望艾斯克斯能去麥當勞網頁查看一下是否滿意她的回復。艾斯克斯迅速打開網頁看了這個巴戈齊精心制作的短片。

短片里，巴戈齊先去麥當勞餐廳買了一個芝士漢堡并拍照作對比。接著去廣告工作室請廣告設計師說明如何制作一個大家平時所見的“廣告漢堡”。他解釋說，廣告是平面的所以只能把食材都集中在對著鏡頭的一側，擺成傾斜的角度以便消費者看清漢堡的食材。之后拍攝照片，拿到照片后對照片進行一些簡單處理——將面包上的碎屑“去”掉，把牛肉褶皺的地方弄平整，僅此而已。與巴戈齊拍攝的漢堡圖片一對比確實這個圖片里的漢堡更誘人。看完短片艾斯克斯非常感動，巴戈齊作為麥當勞加拿大地區的市場總監竟然親自拍攝短片。他將這個視頻上傳到YouTube網站。短短幾天這則視頻的點擊率就高達幾百萬次，可想而知麥當勞的銷售額不斷攀升。

人們看到的更多的是巴戈齊的敬業精神，她以最平實卻最真誠的記錄手法回應了消費者并取得了意想不到的宣傳效果。或許最真實最實在的敬業態度才是企業發展的基本保障，如果是你，你會怎樣面對消費者的吐槽？我想你的心中一定有了答案。

（大童保險銷售服務有限公司：蔡娜）