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細節的魅力

老子有句名言:天下事必作于細,天下難事必作于易。意思是做大事必須從小事開始,天下的難事必定從容易的開始。海爾總裁張瑞敏說過:把簡單的事做好就是不簡單。

職場上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事,可誰又敢說,這些小事不能練就一個優秀的職業人?

有一次,客戶打電話來問:“張站長在嗎?”

三年前的我們習慣這樣回答:“他出去了,什么時候回來不一定。”

三年后的我們這樣回答:“他出去了,請問您有什么事?”

三年后的我們還會這樣回答:“他出去了,您有什么事,我們這里有經驗豐富的主管也能幫您解答。”

客戶會在我們的勸說下欣然選擇主管為他服務,而我們也不會被動的干著急,傻等著張站長回來。

這就是細節的魅力,一位管理學家說過,現在企業的競爭就是細節的競爭。在這個講求職業化的時代,細節往往能反映你的專業水準,代表你的企業形象。重視細節,彰顯著嚴謹細致的作風,無論身在何種崗位,細節檢驗著一個人是否有敏銳的眼光,是否有于細微處洞徹事理的頭腦,是否能在平常事中干出不平凡的業績。

我經常對自己反省,夜晚,當大地沉寂下來的時候靜思十分鐘,寫下當天的工作心得,有收獲,也有檢討,雖然現在微博普及,但我還是偏愛手寫,這樣可以讓自己的思考更謹慎、更深入,對教訓也銘記得更深刻。這樣一點一滴積累下來的細節便是成功的經驗。

也許以前你根本不在意這些細節,那么,從現在起,想想看,在你周圍可以隨手做好的細節有哪些吧。


(汽車修理廠   孔令華)

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